Что такое Schemix¶
Schemix — платформа для автоматизации бизнес-процессов, в которых участвуют люди, AI и внешние системы одновременно.
Зачем нужен Schemix¶
Представьте: клиент пишет в WhatsApp. AI-бот отвечает на типовые вопросы, но сложный кейс зависает. Оператор работает в другом окне. CRM обновляется вручную. SLA никто не контролирует.
Schemix решает эту проблему. Вы рисуете процесс в визуальном редакторе: откуда приходит запрос, как его обрабатывает AI, когда подключается человек, куда отправляются данные. Всё — в одном потоке.
Три типа задач¶
Каждый узел процесса относится к одному из трёх типов:
Задачи для людей (Human Tasks)¶
Оператор получает задачу в inbox, заполняет форму, принимает решение. Задача может быть назначена конкретному человеку или группе — кто первый взял, тот и работает. SLA контролирует сроки, при нарушении — эскалация.
AI-обработка (AI Tasks)¶
AI классифицирует обращение, извлекает данные, генерирует ответ. AI Chat ведёт полноценный диалог с клиентом, опираясь на базу знаний (RAG). Если AI понимает, что не справляется — автоматически передаёт кейс оператору.
Внешние интеграции (Service Tasks)¶
HTTP-вызов к любому API: CRM, ERP, платёжная система, логистический сервис. Данные из ответа автоматически становятся доступны следующим узлам процесса.
Чем Schemix отличается¶
| BPM (ELMA) | n8n / Zapier | Dify | Schemix | |
|---|---|---|---|---|
| Визуальный редактор | ✅ | ✅ | ⚠️ | ✅ |
| Задачи для людей | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| AI-обработка (LLM, RAG) | ⚠️ | ⚠️ | ✅ | ✅ |
| AI Chat с эскалацией | ❌ | ❌ | ⚠️ | ✅ |
| Мессенджеры из коробки | ⚠️ | ⚠️ | ❌ | ✅ |
| HTTP-интеграции | ⚠️ | ✅ | ⚠️ | ✅ |
Для кого¶
- Поддержка и клиентский сервис — AI-first support через мессенджеры
- Логистика — обработка исключений, диспетчеризация
- Финтех — операционные маршруты, KYC, ручная проверка
- E-commerce — возвраты, претензии, постпродажный сервис
- Внутренние процессы — согласования, helpdesk, заявки
Следующий шаг¶
Перейдите к Быстрому старту, чтобы создать первый процесс.