Перейти к содержанию

Быстрый старт

Создайте первый процесс за 10 минут. Не нужно писать код — всё через визуальный редактор.

Что мы построим

Простой процесс обработки обращения:

Клиент пишет в Telegram → AI классифицирует → Оператор обрабатывает → Ответ клиенту

Шаг 1. Зарегистрируйтесь или войдите

Откройте app.schemix.ru и выберите один из вариантов:

  • Новая организация — зарегистрируйтесь без кода. Автоматически создастся ваша организация с пробным периодом 14 дней.
  • Присоединиться к команде — вставьте в поле «Код» приглашение вида JOINXXXXXXXX, полученное от администратора вашей организации.
  • По промокоду партнёра — вставьте код вида REFRXXXXXXXX или перейдите по реферальной ссылке партнёра, чтобы получить скидку или расширенный пробный период.

Уже есть аккаунт? Просто нажмите «Войти» и введите email и пароль.

Шаг 2. Создайте процесс

  1. В боковом меню выберите Процессы.
  2. Нажмите «Создать процесс».
  3. Укажите название: "Обработка обращения" и нажмите Создать.
  4. Откроется визуальный редактор с пустым холстом.

Шаг 3. Добавьте узлы

Слева — палитра элементов. Перетащите на холст:

  1. Start (из секции Events) — точка входа
  2. AI Task (из секции Tasks) — классификация обращения
  3. User Task (из секции Tasks) — задача оператору
  4. Service Task (из секции Tasks) — ответ клиенту
  5. End (из секции Events) — завершение

Шаг 4. Соедините узлы

Наведите курсор на нижний край узла — появится точка подключения. Кликните и протяните линию к следующему узлу:

Start → AI Task → User Task → Service Task → End

Шаг 5. Настройте Start Event

Кликните на Start → в правой панели нажмите ⚙ Настройки.

  • Тип триггера: Telegram
  • Канал: выберите настроенного бота из списка

Системные данные (текст сообщения, имя клиента) появятся автоматически.

Шаг 6. Настройте AI Task

Двойной клик на AI Task → откроется панель настроек.

  • Название: Классификация
  • System Prompt: 
    Ты — классификатор обращений. Определи категорию и срочность.
Категории: техподдержка, продажи, жалоба, другое.
Срочность: высокая, средняя, низкая.
  • User Prompt: нажмите кнопку { } Переменная → выберите message_text
  • Выходные данные: добавьте два поля:
    • category (строка)
    • urgency (строка)

Шаг 7. Настройте User Task

Двойной клик на User Task.

  • Название: Обработка оператором
  • Назначение: оставьте пустым (задача видна всем операторам)
  • Поля формы: добавьте поле:
    • Имя: response, Метка: "Ответ клиенту", Тип: textarea

Шаг 8. Настройте Service Task

Двойной клик на Service Task.

  • Название: Ответ клиенту
  • Тип сервиса: Мессенджер (текущий диалог)
  • Message Template: нажмите { } Переменная → выберите response

Шаг 9. Сохраните и опубликуйте

  1. Нажмите Сохранить (или Ctrl+S).
  2. Нажмите Опубликовать.

Готово! Теперь при сообщении в Telegram-боте запустится ваш процесс.

Шаг 10. Протестируйте

  1. Откройте Telegram и напишите вашему боту: "У меня проблема с оплатой".
  2. AI классифицирует обращение.
  3. В разделе Задачи появится задача для оператора.
  4. Откройте задачу, напишите ответ, нажмите Завершить.
  5. Клиент получит ответ в Telegram.

Что дальше